Támogatások

Projekt címe: Multimodális AI alapú platformfüggetlen ügyfélszolgálati megoldás

Azonosító szám: DIMOP_PLUSZ-1.1.2/A-24-2025-00371

Kedvezményezett: VR XPERT Kft.

Támogatási összeg: 27 708 100 Ft

A projekt tervezett befejezési dátuma: 2027.02.28.

Projektleírás:

A fejlesztés célja egy olyan mesterséges intelligenciára épülő, többcsatornás ügyfélszolgálati rendszer létrehozása, amely új alapokra helyezi a vállalkozások és ügyfeleik közötti kommunikációt. A VR Xpert Kft. innovációja mérföldkő a hazai AI-alapú ügyfélszolgálati fejlesztések terén.

A projekt középpontjában egy multimodális AI-platform áll, amely nemcsak szöveges, hanem képi, hangalapú, videós és adatbázis-forrásokat is képes feldolgozni. A rendszer így a jelenlegi, kizárólag szövegfeldolgozásra épülő chatbotoknál jóval pontosabb, gyorsabb és hatékonyabb ügyféltámogatást nyújt. A fejlesztés célja, hogy az ismétlődő problémák automatizált felismerése és megoldása révén csökkenjen az emberi operátorok terhelése, miközben az összetettebb esetek kezelése továbbra is szakértői beavatkozással, magasabb színvonalon történik. A VR Xpert Kft. által fejlesztett rendszer egyik legnagyobb újítása a hibrid ügyfélszolgálati modell, amely ötvözi az AI-alapú automatizáció gyorsaságát és a humán szakértők empátiáját. Emellett a dinamikusan bővíthető tudásbázis lehetővé teszi, hogy a rendszer folyamatosan tanuljon a felhasználói visszajelzésekből és a valós problémamegoldási tapasztalatokból. Ennek köszönhetően a megoldás idővel egyre pontosabbá válik, növelve az ügyfél-elégedettséget és a szolgáltatás hatékonyságát.

A DIMOP_PLUSZ-1.1.2/A-24-2025-00371 azonosítószámú projekt várhatóan 2027 első felére valósul meg Ballószögön. A projekt hozzájárul ahhoz, hogy a magyar vállalkozások ügyfélszolgálati rendszerei a nemzetközi színvonalat is meghaladó, mesterséges intelligenciával támogatott megoldásokkal működjenek.

A projekt a Széchenyi Terv Plusz program keretében valósul meg, az Európai Unió és a Magyar Állam társfinanszírozásával.

Projekt címe: A VR XPERT Kft. innovációs képességének támogatása

Azonosító szám: GINOP_PLUSZ-2.1.3-24-2025-01513

Kedvezményezett: VR XPERT Kft.

Támogatási összeg: 23 932 566 Ft

A projekt tervezett befejezési dátuma: 2027.05.30.

Projektleírás:

A projekt célja a VR XPERT Kft. üzleti folyamatainak digitalizációja és automatizálása, amely az élményalapú szolgáltatások, rendezvények és kapcsolódó termékértékesítés hatékonyabb működését, az ügyfélkezelés fejlesztését és az adatvezérelt működés megerősítését teszi lehetővé.

A fejlesztés egyik központi eleme a termelési folyamatok megújítása. A projekt keretében egy korszerű, rugalmas gyártási modell kerül kialakításra, amely a digitális nyomon követésre és az igényalapú előállításra épül. Az azonnali pólógyártás lehetőségét egy pneumatikus hőprés biztosítja, amely lehetővé teszi a rendezvényekhez kapcsolódó termékek helyben, gyorsan történő előállítását. A figuragyártás területén egy modern 3D nyomtató kerül bevezetésre, amely jelentősen gyorsítja a gyártási folyamatokat, jelentős minőségnövekedés mellett. A plakátok és egyéb nyomdai anyagok előállítása egy nagy teljesítményű színes lézernyomtató segítségével történik, amely gyorsabb, megbízhatóbb és költséghatékonyabb megoldást biztosít a korábbi technológiához képest.

A projekt másik fontos eleme a marketing és értékesítési folyamatok innovációja. Az ügyfélkezelési gyakorlatban bevezetésre kerülő integrált digitális rendszer egységes platformon kezeli az ügyféladatokat, a megrendeléseket és az értékesítési folyamatokat, ezáltal jelentősen javítja az átláthatóságot, lerövidíti az értékesítési ciklust és növeli az ügyfélkiszolgálás hatékonyságát. Az integrált riport- és elemzőfunkciók – mesterséges intelligencia támogatásával – elősegítik az adatalapú marketingdöntéseket és a célzott kampányok kialakítását.

A fejlesztést egy professzionális fotó- és videóeszközrendszer is támogatja, amely lehetővé teszi a termékek és rendezvények magas színvonalú vizuális dokumentálását, valamint a vállalkozás online marketingtevékenységének erősítését. A projekt eredményeként a VR XPERT Kft. működése jelentősen korszerűsödik, nő az ügyfélkezelés hatékonysága és csökken az adminisztratív terhelés. A GINOP_PLUSZ-2.1.3-24-2025-01513 projekt fejlesztései hozzájárulnak a vállalkozás versenyképességének növeléséhez és hosszú távú fenntartható fejlődéséhez, fizikai befejezésének határideje 2027. május 30., megvalósítási helyszíne Ballószög.

A projekt az Európai Unió támogatásával, a magyar állam társfinanszírozásával valósul meg.